Que faire si je ne reçois pas les alertes SMS ?

Des alertes SMS sont envoyées lorsque vous recevez un virement ou un prélèvement.

 

1-Je ne reçois pas mes alertes SMS

  • Vérifier votre numéro de téléphone portable directement sur votre espace client Nickel,
  • Si le numéro est correct, nous vous invitons à éteindre et a rallumer votre téléphone et à vérifier que vous recevez bien les SMS.

 

Solutions pour modifier votre numéro de téléphone portable :

1- En appelant le serveur vocal : 01 76 49 00 00

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  • Sélectionnez le menu 3 puis le choix n°4
  • Indiquez votre numéro de téléphone actuel
  • Puis tapez votre nouveau numéro précédé de votre indicatif : pour la France : 00 33 6 xx xx xx xx
  • Un SMS vous sera envoyé sur votre nouveau numéro de téléphone, tapez-le. Votre numéro de téléphone est bien modifié !

2- Depuis votre espace client

  • Cliquez sur la rubrique "Modifier mon profil" puis "Modifier mes informations personnelles" et "Modifier mon numéro de téléphone"

  • 💡 Nous vous envoyons un code par email afin de vérifier et authentifier votre changement de téléphone.

3- En utilisant ce formulaire :

  • Cliquez ici  
  • Saisissez votre identifiant à 10 chiffres et les 4 derniers chiffres de votre document d'identité ayant servi pour l'ouverture de votre compte

 

Important : pour éviter les risques de piratage vous ne pouvez changer votre adresse email ou votre numéro de téléphone qu'une fois toutes les 24h.

3- En remplissant ce document

  • Cliquez ici
  • Remplissez-le et signez-le
  • Renvoyez-le via notre formulaire de contact, accompagné d'une copie de votre carte d'identité ou passeport.

Le service client vous recontactera par email et le délai est de 24/48h.

Utile : Découvrez toutes les alertes SMS proposées par Nickel. 

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3- En utilisant ce formulaire :

Rendez-vous dans un de nos 3200 Points Nickel

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