Comment consulter mes opérations en cours de traitement ?

 

1-Repérer les opérations en cours de traitement 

  • Les opérations (achats/retraits) sont débitées en temps réel sur votre compte
  • Il arrive parfois qu'une opération apparaisse deux fois sur votre compte
  • Ces opérations en cours de traitement sont signalées avec le logo suivant   

Exemple :

 

2-Que signifie "opération en cours de traitement" 

  • Elle correspond à la demande d'autorisation adressée en temps réel par le commerçant ou le distributeur dans le cas d'un retrait.
  • Le montant d'une opération en cours de traitement peut être différent du montant réel de votre opération.

3-Quel est le délai de régularisation d'une opération en cours de traitement ?  

  • Cette opération est ensuite confirmée ou non par le commerçant dans un délai maximum de 8 jours ouvrés.
  • Passé ce délai, et sans retour du commerçant, l'opération est automatiquement retirée de votre compte et votre solde est réajusté.

Important : Si après le délai de 8 jours, l'opération apparaît toujours au débit sur votre compte, cela veut dire qu'elle a été confirmée par le commerçant. Si vous contestez l'opération après les 8 jours il s'agit d'un litige commercial. 

Cas des pompes automatiques de carburant :

  • Les pompes à essence automatiques font une demande d'un montant généralement compris entre 90 € et 130 € sur votre compte avant de vous accorder l'autorisation de faire le plein. 
  • Ce montant est ensuite régularisé généralement sous 2 à 8 jours par le prix réel de votre achat 

Cas des loueurs de véhicule :

  • Lors de la location d’un véhicule, le loueur procède à une vérification de votre carte et de votre solde.
  • Cette demande de vérification, appelée aussi « autorisation » peut être débitée temporairement du compte. Cette opération disparaîtra dans un délai de 8 jours maximum.

Cas des réservations d'hôtel :

  • Lors de la réservation d’une chambre, le commerçant procède à la  vérification de votre carte et de votre solde.
  • Cette demande de vérification, appelée aussi « autorisation » peut être débitée temporairement du compte. Cette opération disparaîtra dans un délai de 8 jours maximum

Que faire en cas de fraude ?

  • Si vous n'êtes pas à l'origine d'une opération sur votre compte, cela peut signifier qu'il y a eu une utilisation frauduleuse de votre carte Nickel. Procédez immédiatement à l’opposition de votre carte Nickel.

Afin de contester la ou les opérations, vous devez nous faire parvenir :

  • Une copie de dépôt de plainte, par courrier ou via notre formulaire de contact 
  • Un courrier de contestation. Vous pouvez utiliser la trame disponible ici 

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