Comment remplacer ma carte à échéance ?

Ma carte arrive à échéance, que faire ? 

  • Lorsque votre carte arrive à échéance, nous vous envoyons automatiquement une nouvelle carte chez vous, au moins 15 jours avant l'expiration de votre ancienne carte.
  • Si vous souhaitez procéder au remplacement de votre carte sans attendre la réception à domicile, vous pouvez vous rendre chez un buraliste Nickel et remplacer votre carte mais cela vous coûtera 10€ ! 

 

Combien coûte le renouvellement de ma carte Nickel lorsqu'elle arrive à échéance ?

  • Le renouvellement de votre carte à échéance est gratuit si votre carte est livrée à domicile. Ce service est inclus dans votre cotisation annuelle.
  • Vous pouvez aussi passer à l'offre Nickel Chrome et commander cette nouvelle carte depuis votre espace client.
  • Le coût de la carte Nickel Chrome est de 30€ et s'ajoute au paiement de votre cotisation annuelle Nickel (20€) 

💡 Il est primordial que vos informations personnelles soient actualisées sur votre espace client Nickel. Sans quoi, vous ne recevrez ni nos communications (email/sms) ni votre carte à la bonne adresse. 

 

Comment activer ma nouvelle carte ?

Pour l'activer, rendez-vous sur votre espace client Nickel en utilisant l’identifiant à 10 chiffres et code d'accès à 6 chiffres de votre ancienne carte.

  • Sur votre espace client, cliquez sur "J'active ma carte".
  • Saisissez l'identifiant à 10 chiffres au dos de votre nouvelle carte Nickel puis sur “Valider”.
  • Un code de sécurité vous est envoyé par SMS, renseignez-le et cliquez sur “Valider”.

💡 En cas d'oubli ou de perte, envoyez IDENTIFIANT par SMS au 38063 ou 06 33 13 48 64 (depuis les DOM) : vous recevrez votre identifiant par email. 

 

Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte à mon domicile, que faire ? 

  • Vérifiez vos coordonnées depuis votre espace client et mettez-les à jour si nécessaire
  • Contactez le service client
  • Remplacez votre carte chez un buraliste Nickel pour 10 euros

💡 Pour un Mineur, le remplacement de la carte doit être effectué en présence du représentant légal. L'enfant ne doit pas obligatoirement être présent. 

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