Que faire si une opération est débitée deux fois sur mon compte ?

Comment apparaît un double débit sur mon compte ?

  • Il arrive parfois qu’un achat ou un retrait effectué apparaisse deux fois sur votre compte :
  • L’opération a le même libellé, le même montant indiqué et a été fait le même jour
  • Elle est marquée “en cours de traitement” sur votre compte,
  • Elle est signalée successivement par une horloge
  • Le montant apparaît en négatif sur votre compte : - xx€

 

Que faire si je constate un doublon sur une opération ?

  • Passé ce délai de 8 jours ouvrés, les opérations en cours de traitement disparaissent automatiquement de l'historique de votre compte
  • Le service client ne pourra agir sur ce type de demande. Il suffit d’attendre 8 jours ouvrés pour être recrédité.

 

Que faire si cette opération n’est pas supprimée après le délai de 8 jours ouvrés ? 

  • Si vous constatez qu’une opération ayant le même libellé, le même montant, et la même date est débitée deux fois après ce délai envoyez-nous une demande de contestation en utilisant ce formulaire de contact

 

Que faire si je ne suis pas à l’origine d’opérations bancaires sur mon compte ? 

  • Si vous n'êtes pas à l'origine d'une opération sur votre compte, cela peut signifier qu'il y a eu une utilisation frauduleuse de votre carte Nickel. Vous devez alors procéder immédiatement à l’opposition de votre carte Nickel. Faites opposition rapidement

Pour suivre toute l'actualité de Nickel, rejoignez-nous sur Facebook et Twitter ! 

Rendez-vous dans un de nos 3200 Points Nickel

Où nous trouver ?